값을 계산하는 두 가지 방법이 지원됩니다. 하나는 송장 및 권한과 같은 내부 데이터를 기반으로 하며, 다른 하나는 서비스 평가를 통해 클라이언트로부터 정보를 수집합니다. 예를 들어, '제공된 총 클라이언트 수' 측정 값은 내부 데이터를 기반으로 산출합니다(부록 A 참조).
'만족한 클라이언트의 백분율' 측정은 서비스 제공에 대해 수행된 서비스 평가에 따라 결정합니다. 서비스가 제공된 10명의 클라이언트 중 5명의 평가 결과가 성공인 경우 측정 값은 50입니다.
제공자, 제공자 서비스 또는 계약에 대해 측정 값이 표시됩니다. 계약에 표시된 값은 계약 기간에 해당합니다. 제공자 또는 제공자 서비스에 대해 표시된 값은 제공자를 등록한 이후로 사용 가능한 모든 데이터를 사용하여 계산합니다.