성과 측정은 관리 애플리케이션에서 구성하여 서비스 오퍼링과 연관시킬 수 있습니다. 자세한 정보는 서비스 오퍼링의 평가 기준 구성의 내용을 참조하십시오.
다음 성과 측정은 바로 사용할 수 있습니다. 이러한 측정 값을 계산하는 기본 로직이 제공되지만 필요한 경우 이 로직을 대체할 수 있습니다. 새 성과 측정도 구성할 수 있습니다.
| 유형 | OOTB 측정치 |
|---|---|
| 서비스 결과 | 제공된 총 단위 수, 제공된 총 서비스 비용, 정액 계약 지급금, 이용 계약 지급금 |
| 서비스 효율성 | 서비스 단위당 평균 비용, 성공적인 결과당 평균 비용 |
| 서비스 효과/결과 | 성공적인 결과 달성 비율 |
| 서비스 품질 | 사건 수, 조사 수, 조사해야 하는 사건 수 |
제공자나 서비스 또는 둘 다에게 적용 가능하도록 측정치를 표시할 수도 있습니다.
| 적용 가능 대상 | 사용법 | 예 |
|---|---|---|
| 제공자 | 측정치가 제공자가 제공한 서비스 유형에 독립적인 경우 | 사건 수 |
| 서비스 | 특정 서비스에 대해 측정치를 계산해야 하는 경우 | 서비스 단위당 평균 비용 |
| 제공자와 서비스 둘 다 | 서비스 외에도 제공자가 제공한 모든 서비스에 대해 측정치를 측정할 수 있는 경우 | 성공적인 결과당 평균 비용 |