이슈 유형은 케이스에 작성된 이슈의 기반이 되는 템플리트입니다. 각 이슈 유형에 대한 일반 정보는 시스템 관리 중에 설정됩니다. 그 다음 이 정보는 개별 케이스에 설정된 이슈에 의해 상속됩니다.
고유 이슈 유형은 이슈 각각에 지정됩니다. 예를 들어, 이슈 유형의 이름은 이슈가 관련된 증거 유형을 설명합니다(예: "근로 소득").
시스템 관리자는 날짜 설정을 지정합니다. 날짜 설정은 이슈 세부사항이 적용되는 기간을 정의합니다. 날짜 설정에는 시작 날짜와 종료 날짜가 포함됩니다. 이슈의 적용 기간이 시작되지 않았거나 이미 끝난 경우 케이스에 대한 이슈를 작성할 수 없기 때문에 이러한 설정이 중요합니다.
이슈 유형의 우선순위를 구성할 수 있습니다. 우선순위는 이 유형의 이슈에 대해 작성된 이슈의 중요 레벨을 표시합니다.
이슈에 대한 이슈 홈 페이지를 지정할 수 있습니다. 이슈 홈 페이지 설정은 이 이슈와 관련된 케이스에 대한 이슈 세부사항을 볼 때 사용되는 페이지 이름을 정의합니다.
워크플로우 이벤트는 구성된 각 이슈 유형과 연관될 수 있습니다. 사용자는 이 유형의 이슈가 작성될 때 발생한 워크플로우 이벤트 클래스와 유형을 지정할 수 있습니다. 예를 들어, 이 유형을 기반으로 하는 이슈가 작성될 때 지급 일시중단 이벤트가 트리거됩니다.