참고사항은 조사에 대한 추가 정보를 제공하는 데 사용합니다. 예를 들어, 조사의 주요 참여자가 스케줄링된 회의에 참석하지 않았다는 참고사항이 조사에 추가될 수 있습니다. 참고사항은 자유 형식 텍스트로 입력되며 특정 사용자만 액세스할 수 있도록 우선순위 및 민감도 등급을 지정할 수 있습니다. 또한 시스템이 케이스 처리에 대해 설명하는 참고사항을 생성할 수 있습니다. 예를 들어, 조사가 종결되면 시스템에서 조사 상태 변경을 표시하기 위한 참고사항을 작성합니다.
참고사항이 시스템에 작성되면 겹쳐쓸 수 없습니다. 참고사항이 수정되면 시스템은 참고사항의 각 버전, 시스템에 참고사항이 입력된 시간 및 날짜, 참고사항을 수정한 사용자가 포함된 참고사항 히스토리를 유지보수합니다. 참고사항 히스토리에는 참고사항의 이유도 포함됩니다.
시스템은 조사 수명 주기 동안 참고사항을 자동으로 생성합니다. 예를 들어, 참고사항은 조사가 종결되거나 다시 열릴 때마다 자동으로 생성되어 조사 참고사항 목록에 표시됩니다.