조사 유형에 대한 해결은 시스템 관리 중에 구성됩니다. 해결은 조사 결과를 기록하는 데 사용됩니다. 해결의 예로는 "입증됨", "입증되지 않음"이 있습니다. 조사 유형에 대해 여러 해결을 구성할 수 있습니다. 구성된 해결은 조사를 완료하기 위해 사용자가 조사에 기록할 수 있습니다.
각 해결은 선택 가능한 코드 테이블 값으로 구성되며 해결을 조사에 입력할 때 발생하는 연관된 워크플로우 이벤트도 포함할 수 있습니다. 해결 이벤트는 특정 케이스 처리 기능을 트리거하는 데 사용됩니다. 예를 들어, 특정 이벤트는 "입증된" 해결을 조사에 입력할 때 트리거될 수 있습니다.