특정 기간 동안 클라이언트에 대한 서비스를 요청하도록 제공자에게 문의할 수 있습니다. 지정된 제공자가 필수 기간 동안 서비스를 제공할 수 없는 경우 문의를 통해 사례별 사회복지사가 서비스를 스케줄하지 못하도록 합니다. 그러면 제공자가 문의에 응답하여 서비스 제공 여부를 표시합니다.
기관은 세 가지 방법(이메일, 웹 또는 전화)으로 문의할 수 있습니다. 웹 문의를 통해 보낸 질문은 제공자 포털 계정의 권한이 미치는 범위 안에서 제공자가 액세스할 수 있습니다. 제공자 포털 계정에 대한 정보는 Cúram 제공자 관리 안내서를 참조하십시오. 웹을 통해 문의하면 제공자에게 자동으로 이메일을 발송하여 웹 문의에 대해 경보를 보냅니다. 전화를 통한 문의도 기록할 수 있습니다.
제공자는 문의에 응답하여 서비스를 제공할 수 있는지를 표시할 수 있습니다. 또는 문의에 의견이나 질문을 추가할 수 있습니다. 이메일 문의에 대한 응답은 이메일로 보내며, 제공자의 응답이나 의견을 반영하도록 사례별 사회복지사가 나중에 시스템에서 문의를 업데이트할 수 있습니다. 웹 문의에 대한 응답은 제공자 포털에 기록할 수 있습니다. 이 경우 시스템이 자동으로 문의를 업데이트합니다. 문의를 보낸 사례별 사회복지사에게 이메일을 보내 제공자가 서비스 문의에 응답했음을 알리는 경보를 보냅니다.
제공자에게 문의하는 방식은 두 가지 방식(제공자를 등록할 때 설정할 수 있는 제공자의 선호 문의 방법 및 제공자에게 올바른 이메일과 제공자 포털 계정이 있는지 여부)에 따라 달라집니다.
제공자의 선호 문의 방법을 지정하면 지정된 이 방법이 문의를 보내는 데 사용할 수 있는 유일한 방법입니다. 선호 문의 방법이 지정되지 않은 경우 제공자에게 시스템에 기록된 올바른 이메일이 있으면 문의는 이메일로만 보낼 수 있습니다. 제공자에게 제공자 포털 계정이 있는 경우에만 웹 문의를 보낼 수 있습니다. 제공자에게 시스템에 기록된 올바른 이메일 주소가 없거나 제공자 포털 계정이 없으면 전화 문의만 기록할 수 있습니다.
제공자가 문의에 대해 첫 응답을 보내는 데 걸린 평균 시간을 강조표시하는 통계가 자동으로 제공되며, 응답된 문의의 백분율도 제공됩니다. 통계를 사용하면 사례별 사회복지사가 특정 제공자에 컨택해야 하는지와 응답을 받기 전에 대기해야 하는 시간을 식별할 수 있습니다.