참고사항은 케이스에 대한 추가 정보를 제공하는 데 사용합니다. 예를 들어, 개인이 회의에 참석하지 않았음을 나타내며 개인의 가정방문을 스케줄하도록 권장하는 참고사항을 개인의 상품 제공 케이스에 추가할 수 있습니다. 올바른 권한이 있는 사례별 사회복지사만 참고사항에 액세스할 수 있도록 참고사항은 우선순위가 지정되고 민감도 등급이 지정될 수 있으며 서식있는 텍스트 형식으로 기록됩니다. 사례별 사회복지사가 중요한 참고사항의 맞춤법을 검사할 수 있도록 맞춤법 검사 기능도 제공됩니다. 또한 시스템이 케이스 처리에 대해 설명하는 참고사항을 생성할 수 있습니다.
참고사항이 시스템에 작성되면 겹쳐쓸 수 없습니다. 참고사항을 수정하면 시스템이 각 버전의 참고사항, 시스템에 입력된 참고사항의 날짜와 시간, 참고사항을 수정한 사례별 사회복지사를 포함하는 참고사항 히스토리를 유지보수합니다. 참고사항 히스토리에는 참고사항의 이유도 포함됩니다(예: "케이스 일시중단의 결과로 작성됨").
시스템이 상품 제공의 수명 주기 중 특정 단계에서 참고사항을 자동으로 생성할 수도 있습니다. 참고사항은 케이스가 일시중단, 일시중단 해제 또는 재활성화될 때마다 자동으로 생성되어 케이스 참고사항 목록에 표시됩니다.