다음은 이 안내서에서 다루는 기본 개념의 요약입니다.
- 커뮤니케이션은 조직과 참여자 사이의
정보 교환입니다. 이러한 교환은 여러 다른
형식으로 이루어질 수 있습니다(예: 전화 통화, 팩스, 이메일 등).
- 커뮤니케이션의 카테고리는 기록, 이메일, 서식 및
Microsoft Word입니다.
- 커뮤니케이션은 수신(조직이 수신) 또는 발신(조직에서
발행)이 될 수 있습니다.
- 모든 커뮤니케이션에는 대리인이 있으며 케이스나
참여자와 관련됩니다.
- 서식 및 Microsoft Word 커뮤니케이션은 템플리트에서
작성됩니다.
- 서식 템플리트는 XSL 스타일시트입니다. Microsoft Word 템플리트는
Microsoft Word 문서입니다.