Betty Nelson이 McKesson 가족을 평가하도록 지정되고 조사 케이스를 시작합니다. Betty가 엄마인 Anna와 컨택하여 상황을 논의하기 위한 시간을 내줄 것을 요청합니다. 둘은 당일 오후에 Anna의 집에서 만나기로 약속을 정합니다. Betty가 Anna의 집으로 갑니다. 그녀가 도착할 때 Anna가 직장에서 집으로 막 돌아옵니다. Anna가 거실에 앉도록 Betty에게 청하고 물 한잔을 마실 것인지 물어봅니다. Nick은 아직 자신의 침실에 있습니다. Larry는 집에 없습니다. Anna가 울기 시작합니다. 그녀는 Nick이 학교에 가지 않았다고 말합니다. Betty가 Anna와 대화하고 집이 압류 상태임을 알게 됩니다. Anna의 주방에는 아주 적은 음식만이 있고 Nick은 십대로 성장하고 있지만 가족의 재정 상황을 걱정하여 잘 먹지 않고 있습니다. 잠시 동안 Anna와 얘기를 나눈 후 Betty가 Nick에게 가서 대화해도 되는지를 물어봅니다. Anna가 동의합니다. Betty가 Nick의 방으로 걸어갑니다. 그는 침대에 누워 있고 아무런 불도 켜지 않았습니다. 아주 긴 토론을 가진 후에 Betty가 Nick에게 무언가 먹고 싶은지를 물어봅니다. Nick이 며칠 동안 식사다운 식사를 하지 못했다고 말합니다. Betty가 자신의 감독자에게 전화를 걸어서 가족을 위해 음식을 가져올 수 있는지에 대한 승인을 얻습니다. 음식이 도착하고 Larry가 집에 들어옵니다. 그는 새 직업으로 정원사 자리를 구했다고 말합니다. 그는 술에 취한 듯이 보입니다. Anna가 Betty에게 귀찮게 한 것에 대해 사과하고 그만 가줄 것을 요청합니다. Betty가 그녀의 컨택 정보를 알려주고 떠납니다.
Betty가 다음날 정보를 기록하고 그녀의 감독자 및 팀 구성원과 함께 상담합니다. Betty가 학교에 컨택하여 Nick이 학교에 있는지 확인합니다. 학교 사회복지사가 Nick이 마지막 학기에 10일 이상 결석했고 학급에서 그의 성적이 급격히 악화되었다는 사실을 알려줍니다. Betty가 SHS(School-Home Support)에 컨택하여 주택 및 금전적 걱정에 대한 Nick의 어려움을 지원할 뿐만 아니라 그의 학업 성적과 등수를 향상시키기 위한 지원을 제공하도록 요청합니다.
Betty가 Anna와 컨택하여 일이 어떻게 진행되고 있는지 확인합니다. Larry가 정원사 자리를 얻지 못했다고 Anna가 말합니다. Betty가 Larry에게 DWP(Department for Work and Pensions)의 JobCentre Plus에 컨택해 보았는지 물어봅니다. Larry가 그의 약속을 지키고 있는지 알 수 없다고 Anna가 말합니다. Betty가 Anna에게 DWP의 Directgov 웹 사이트를 알려주고 구직자를 위한 정보가 포함되어 있음을 설명합니다. 또한 Jobseekers Allowance and Employment & Support Allowance를 Anna와 Larry가 신청하도록 자신이 도와줄 수 있다고 말합니다. Anna가 바로 동의합니다. 그녀는 Betty 및 다른 관련자와 만나서 이 어려운 시기를 극복할 수 있는 가족을 위한 산출 관리 계획을 세우는 것에도 동의합니다. 가족의 케이스가 진행 중인 케이스 관리 및 제3부문 기관에서 제공하는 서비스로 전달됩니다.