이 장에서는 케이스 감사 기능의 개요를 제공합니다. 조직의 클라이언트에게 보조금과 서비스를 제공하는 작업은 케이스를 사용하여 관리합니다. 케이스 감사를 사용하여 이러한 보조금과 서비스를 클라이언트에게 제공하는 작업을 모니터합니다.
케이스 감사의 유형은 기본적으로 두 가지(정량 감사 및 품질 감사)가 있습니다. 일반적으로 정량 감사는 법규와 정책을 준수하는지 측정하는 데 사용하는 반면 품질 감사는 케이스 감사자가 케이스 결과를 측정하고 평가하기 위해 수행합니다.
케이스 감사는 여러 다른 케이스 관리 영역을 평가하는 데 중점을 둡니다. 이러한 중점 영역은 감사자가 조사할 케이스의 요소입니다. 일반적으로 무작위 케이스 목록을 생성하여 감사할 케이스를 선택합니다. 특정 선택 기준에 따라 무작위 케이스 목록을 생성하는 데 선택 조회를 사용합니다.
감사 조정자, 감사자 및 감사 팀 구성원을 포함하여 케이스 감사에서 개인이 수행하는 여러 다른 역할이 있습니다. 이러한 역할은 아래 절에 설명되어 있습니다.