기관은 제공된 신청, 제품 및 안건에 대한 사용자 정의 항소 프로세스를 설정할 수 있습니다. 항소 레벨 수와 각 레벨에서 작성할 수 있는 항소 유형은 모두 신청과 신청, 제품과 제품 및 안건 케이스와 안건 케이스 기준으로 구성할 수 있습니다.
제품, 안건 케이스 및 신청 통합 케이스에 대한 항소 프로세스를 정의할 수 있습니다. 기관은 관리상 '항소 가능' 여부에 관계없이 이러한 각 케이스 유형에 대한 항소 프로세스를 지정할 수 있습니다. '항소 불가능'으로 설정된 경우 신청/제품/안건 케이스에 대한 항소 프로세스를 구성할 수 없습니다. 예를 들어, 관리상 과오납부를 제품으로 유지보수하지만 고객이 과오납부를 항소할 수 있도록 허용하는 것은 적절하지 않을 수 있습니다. 더 정확히 말하면 과오납부가 작성된 보조금/프로그램이 항소됩니다. 그 이유는 클라이언트가 과오납부를 유발한 보조금/프로그램에 대한 결정을 항소하고 있기 때문입니다.
항소를 더 높은 결정 기관으로 에스컬레이션할 수 있도록 각 항소 프로세스가 하나 이상의 레벨이나 단계로 구성됩니다. 각 항소 단계에 대한 항소 유형을 지정합니다. 항소 단계에 지정할 수 있는 세 가지 항소 유형은 심리 케이스, 심리 검토 또는 사법 심사입니다. 항소 단계에 특정 유형의 항소 케이스가 지정되어 있는 경우 해당 항소 단계에서 이러한 유형의 항소 케이스만 작성할 수 있습니다. 예를 들어, 기관이 심리 검토를 항소의 첫 번째 단계로 지정한 경우 사용자는 제품에 대한 항소를 처음 작성할 때 심리 검토 항소만 작성할 수 있습니다.
또한 기관에게는 항소 단계에서 모든 유형의 항소를 열 수 있는 옵션이 제공됩니다. 즉, 해당 항소 단계에서 심리 케이스, 심리 검토 또는 사법 심사를 작성할 수 있습니다.
항소 프로세스의 상태는 활성 또는 취소됨입니다. 활성 상태는 항소 프로세스가 유효함을 나타냅니다. 항소 프로세스는 항소 프로세스를 작성할 때 지정된 시작 날짜에 유효해집니다. 취소된 상태는 항소 프로세스가 시스템에서 삭제되었음을 나타냅니다.
항소 프로세스는 미래의 날짜에 유효해지도록 설정할 수 있습니다. 이 날짜가 되면 이전 항소 프로세스는 만료된 프로세스로 처리되고 이후의 항소 프로세스가 시스템에서 활성화됩니다.