이 장에서는 UA(Universal Access)에서 프로그램을 정의하고 프로그램을 신청 케이스와 연관시키는 데 사용할 수 있는 구성에 대한 개요를 제공합니다. UA를 사용하여 기관은 다양한 유형의 프로그램을 정의할 수 있습니다. 프로그램이 정의되면 온라인 신청, 내부 신청, 신청 케이스에 연관시킬 수 있습니다. 프로그램은 Universal Access에서 시민이 온라인으로 신청하거나 작업자가 Cúram 접수를 사용하여 내부적으로 신청할 수 있습니다. 그런 다음 신청 케이스를 사용하여 프로그램 신청이 처리될 수 있습니다.
프로그램을 구성하기 위한 네 가지 기본 측면은 다음과 같습니다.
이 장에서는 이러한 측면에 대해 자세히 설명합니다.