서비스 제공의 평가에는 제공에 영향을 미치는 다양한 요인과 관련된 질문에 대한 응답이 포함됩니다(예: 직원 주의, 시설 청결도 등). 여기에는 제공의 효율성 판별과 제공자 효율 평가의 두 가지 목적이 있습니다. 제공자 효율성 평가는 CPM에 관한 서비스 평가에 중점을 둡니다.
평가 기준은 관리 애플리케이션에 정의되며 응답은 서비스 제공에서 캡처됩니다. 평가 결과를 판별하기 위해 응답에 대한 점수를 매깁니다. 평가 결과는 제공자 성과 측정에 피드인하는 데 사용됩니다(제공자 성과 측정 절 참조).