Utilizzando UA, i cittadini possono eseguire le attività chiave senza l'intervento di un operatore dell'agenzia:
Un cittadino può rispondere a una breve serie di domande per identificare rapidamente i servizi nella propria comunità così come i programmi pubblici che possono soddisfare le sue esigenze.
Un cittadino può sottoporsi a screening per determinare la propria idoneità per i programmi offerti dall'agenzia.
Un cittadino può presentare domanda per programmi e tenere traccia dello stato di qualsiasi domanda effettuata.
Un cittadino può notificare un evento della vita, come la nascita di un figlio, il matrimonio, o un cambiamento di impiego poiché tali modifiche possono influire sulle indennità o i programmi ricevuti. UA inoltre fornisce un account cittadino che fornisce ai cittadini un modo veloce e conveniente per eseguire in modo sicuro lo screening, le domande e il triage oltre a fornire accesso alle informazioni di pagamento, alle attività pianificate, alle domande in corso e inoltrate e alle informazioni di contatto dell'operatore del caso.
Al cittadino inoltre vengono fornite informazioni che rappresentano le sue condizioni particolari sotto forma di messaggi e di impegno sociale. I messaggi visualizzati tendono a prevedere perché il cittadino ha effettuato il login, ad esempio, vengono visualizzati messaggi che informano il cittadino sull'importo dell'ultimo pagamento e sulla data del pagamento successivo. L'impegno sociale consente la visualizzazione di informazioni, sotto forma di testo, di link e immagini, che potrebbe aiutare il cittadino. Ad esempio, se un cittadino ha riferito che ha appena avuto un bambino, è possibile che vengano visualizzate informazioni sulla presentazione della domanda di un certificato di nascita o informazioni sull'assistenza ai minori. Ulteriori informazioni possono essere aggiunti all'account cittadino se l'agenzia ritiene opportuno condividere ulteriori informazioni con il cittadino.