I cittadini che hanno poca o nessuna interazione con un'agenzia può avere difficoltà nell'identificare i servizi e programmi di cui si possono avvalere per soddisfare le proprie esigenze. UA fornisce un processo di triage che può essere utilizzato per identificare velocemente le esigenze dei cittadini e può indirizzarli ai servizi della comunità e ai programmi pubblici. Ad esempio, un cliente può avere una necessità immediata di cibo e ricovero per sè e la sua famiglia. Il triage identificherà rapidamente queste esigenze e fornirà i dettagli di servizi adeguati, i fornitori di servizi e i programmi per consentire la soddisfazione di tali esigenze.
Un cittadino può eseguire il triage in qualsiasi momento, ma viene normalmente utilizzato quando un cittadino ha un'emergenza e non ha familiarità con i servizi e programmi di cui può avvalersi, ovvero è la sua prima interazione con un'agenzia. I cittadini che hanno avuto precedenti interazioni con un'agenzia e sono consapevoli di come le proprie esigenze possono essere soddisfatte, possono visualizzare o presentare domanda per programmi.
In questo capitolo vengono evidenziate le funzioni del triage in UA che consente ai cittadini di identificare rapidamente servizi e programmi che soddisfino le proprie esigenze.