L'elaborazione della domanda viene avviata quando il cittadino seleziona Trova aiuto pubblico e della comunità dalla home page UA e sceglie Presenta domanda per indennità. L'agenzia può configurare il sistema per specificare se, prima di presentare una domanda per ricevere le indennità, il cittadino deve essere autenticato o meno. Se l'autenticazione è abilitata, il cittadino deve essere autenticato prima di procedere con l'assunzione della domanda. Se è disabilitata, il cittadino può procedere con l'assunzione senza autenticazione. Se il cittadino deve essere autenticato, deve creare un nuovo account utente o effettuare il login a un account esistente prima di iniziare il processo di assunzione.
A questo punto del processo, il cittadino può scegliere tra massimo tre opzioni (a seconda della configurazione di autenticazione):
La scelta di creare un nuovo account implicherà per il cittadino la visualizzazione di un pannello di creazione dell'account (per ulteriori informazioni fare riferimento al capitolo 6 Sicurezza). Una volta creato correttamente l'account, il cittadino effettua automaticamente il login al sistema e il processo di assunzione continua.
Se il cittadino decide di effettuare il login, una volta effettuato l'accesso, il sistema verificherà se il cittadino dispone di eventuali domande esistenti o in corso (cioé non ancora inoltrate all'agenzia) o in attesa di disposizione (cioé inoltrate all'agenzia ma l'agenzia non ha ancora elaborato la domanda). Gli elenchi vengono visualizzati solo se vi sono elementi nell'elenco, cioé se non vi sono domande salvate, la sezione contenente le domande salvate non viene visualizzata.
Se vi sono domande nell'elenco, al cittadino vengono presentate varie opzioni a seconda dello stato di una particolare domanda. Il cittadino può scegliere di ripristinare o eliminare una domanda incompleta, ritirare una domanda inoltrata o avviare una nuova domanda. Ai fini del presente capitolo si supponga che il cittadino scelga di avviare una nuova domanda.