Per presentare domanda per i programmi, un cliente deve presentare una domanda, fornendo le informazioni richieste sui dettagli personali, il reddito, le spese, l'impiego, il livello di istruzione e così via. Queste informazioni diventano una prova sul caso di un cliente e vengono utilizzate per determinare l'eleggibilità.
È possibile configurare una domanda per un particolare programma affinché venga eseguita in UA mediante uno o tutti i metodi seguenti:
UA consente ai cittadini di presentare domanda online per uno o più programmi completando un modulo di domanda online. La domanda online viene definita utilizzando uno script IEG che guida il cittadino attraverso una serie di passi che consentono di raccogliere le informazioni appropriate per i programmi per i quali il cittadino sta presentando domanda. Entrambe le domande online autenticate e anonime sono supportate e configurabili. I cittadini autenticati possono scegliere di uscire e salvare una domanda per completarla in un secondo momento. La domanda viene quindi ripristinata a partire dall'ultimo punto completato dal cittadino. Una volta inoltrata, un cittadino può effettuare il login a UA per controllare lo stato di una domanda. Il cittadino può scegliere di ritirare la domanda se per un qualsiasi motivo non desidera proseguire. Il cittadino può anche riesaminare le informazioni immesse nella domanda. È possibile generare un documento PDF dal cittadino che contiene tutte le informazioni immesse dal cittadino nella domanda. Tale documento può essere portato o inviato all'agenzia e serve anche come copia dei record delle informazioni del cittadino che sono state immesse nella domanda.
In questo capitolo vengono descritte le funzioni di assunzione di una domanda più dettagliatamente.