Come citato in precedenza, il triage è il processo di individuazione rapida delle esigenze di un cliente per indirizzarlo ai servizi della comunità e ai programmi pubblici. Un cittadino può scegliere di eseguire il triage quando ha già effettuato il login all'account cittadino. Il triage può essere avviato selezionando Trova aiuto pubblico e della comunità e scegliendo Trova aiuto della comunità. Lo script di domande del triage viene visualizzato e il cittadino deve rispondere alle domande prima di essere indirizzato alla pagina dei risultati del triage.
Come per il triage eseguito quando non si è effettuato il login, il sistema visualizza le domande e gli screening che potrebbero soddisfare le esigenze dei clienti. Tuttavia, quando si esegue il triage mentre si è già effettuato il login, il sistema non visualizzerà le domande o gli screening dei programmi che il cittadino sta già ricevendo o per i quali il cittadino ha una domanda in sospeso.
Quando un cittadino sceglie di effettuare lo screening o di presentare domanda quando ha effettuato il login, gli script degli screening e delle domande possono essere precompilati in base alle informazioni già note all'agenzia. Viene fornita un'impostazione di configurazione che consente all'agenzia di decidere se gli script degli screening e delle domande debbano essere precompilati o meno. Se il cittadino seleziona di effettuare lo screening o di presentare domanda, verrà rispettivamente indirizzato al processo Screening e Domanda.