Un rimando è un documento che viene inviato a un fornitore o a un'agenzia esterni informandoli che un cliente ha bisogno dei loro servizi o delle loro indennità. L'operatore può creare un rimando a un'agenzia o a un fornitore esterni per programmi o servizi da cui il cliente potrebbe trarre benefici. L'operatore può creare un rimando in qualsiasi momento durante il processo di assunzione ma, più di frequente, viene creato alla fine dei processi di triage, screening o domanda.