Un operatore può scegliere di creare un rimando a un'agenzia esterna quando indennità e programmi specifici non sono forniti dall'organizzazione. Per creare un rimando a un'agenzia esterna, l'operatore ricerca un'agenzia e, dopo averla trovata e selezionata, immette i dettagli di contatto del cliente e crea il rimando. La data di creazione del rimando viene memorizzata nel sistema.