L'operatore può creare e gestire riunioni, verbali della riunione, note, allegati e comunicazioni sul caso di domanda.
Gli operatori possono pianificare le riunioni con i clienti per completare le informazioni in un caso di domanda. Per alcuni programmi, una riunione con il cliente può essere sempre richiesta prima dell'autorizzazione del programma. Per altri programmi, una riunione con il cliente è richiesta solo se ci sono dei problemi, ad esempio delle informazioni mancanti o conflittuali nel caso di domanda. Per ulteriori informazioni sulla pianificazione di riunioni, consultare la Guida per Calendari di Cúram.
La procedura guidata di registrazione dei verbali riunione fornisce una funzionalità per registrare i dettagli generali della riunione, aggiungere note per la riunione, elencare le decisioni della riunione, segnare i partecipanti, delineare le azioni, allegare i file e associare i casi che sono stati discussi. Questi verbali riunione possono essere emessi automaticamente per i partecipanti alla riunione, gli invitati che hanno declinato l'invito e altre persone interessate via email. Per ulteriori informazioni sui verbali riunione, consultare la Guida per la gestione dei casi integrati di Cúram.
Un allegato è un file aggiuntivo, ad esempio, un documento di testo, allegato a un caso di domanda. L'agenzia può allegare documenti sottoposti a scansione che forniscono informazioni a sostegno di un caso, ad esempio un certificato di nascita o l'estratto conto bancario. È supportata una serie di tipi di file, inclusi Microsoft® Word, Microsoft® Excel e PDF. Il sistema non limita la dimensione del file dell'allegato, tuttavia l'agenzia potrebbe voler impostare un limite mediante una variabile di ambiente. Una volta allegato il file al caso di domanda, possono accedervi altri utenti del sistema che dispongono dei privilegi di sicurezza appropriati.
L'agenzia può creare e gestire le comunicazioni relative ai clienti nella domanda. Le comunicazioni possono includere chiamate telefoniche, email e lettere. Le comunicazioni possono essere in formato libero oppure basate su modelli. Ulteriori funzioni di comunicazione includono la gestione sia delle comunicazioni in entrata che di quelle in uscita, oltre che il supporto per la visualizzazione di un elenco di comunicazioni correlate ai clienti nella domanda. Per ulteriori informazioni sulle comunicazioni, consultare il manuale Cúram Communication Guide.