Un programma che è stato negato o ritirato da un caso di domanda può essere riaperto perché l'organizzazione ha commesso un errore, perché un cliente ha presentato le informazioni necessarie dopo il rifiuto, perché in seguito a un ricorso è stata decisa la riapertura del programma o per qualche altro motivo.
L'organizzazione può configurare se l'operatore può riaprire un programma. Sono disponibili anche delle opzioni di configurazione per indicare la modalità di funzionamento del timer associato al programma quando viene riaperto e per specificare un flusso di lavoro, se ne è richiesto uno. Se configurato, l'operatore può riaprire un programma con uno stato di 'Negato' o 'Ritirato' in un caso di domanda. Quando riapre un programma, l'operatore deve fornire una data di riapertura, il motivo ed eventuali commenti aggiuntivi.
Quando il programma nel caso di domanda viene riaperto, il programma ritorna a uno stato di In sospeso. Se era in uno stato di 'Chiuso', il caso di domanda ritorna a uno stato di 'Aperto'. Se al programma è associato un timer, esso riprende dalla data di riapertura o dalla data in cui il programma è stato negato/ritirato, a seconda delle impostazioni di configurazione per l'organizzazione. Se è configurato un flusso di lavoro di programma riaperto, viene anch'esso richiamato a questo punto.