L'operatore può negare un programma su un caso di domanda, ad esempio se l'autorizzazione del programma non è riuscita perché il cliente non è eleggibile oppure perché il cliente già percepisce il programma. L'operatore immette un motivo del rifiuto ed eventuali commenti aggiuntivi ad esso relativi. L'operatore può selezionare di negare un programma in qualsiasi momento durante il ciclo di vita del caso di domanda antecedente la chiusura del caso.