Il lettore dovrebbe avere dimestichezza con il modo in cui l'organizzazione offre indennità e servizi ai clienti. Per comprendere meglio gli argomenti trattati in questa guida, si suggerisce la precedente lettura di Guida per Cúram Universal Access, Guida per la gestione dei casi integrati di Cúram e Guida per Partecipante di Cúram.