L'area delle impostazioni generali della funzionalità preferenze della casella di posta consente all'utente di impostare la Coda preferita e l'Unità organizzativa preferita. Quando l'utente imposta una Coda preferita, questa indica la coda di lavoro contenente gli incarichi su cui l'utente lavora più spesso. Similmente, quando l'utente imposta un'Unità organizzativa preferita, questa indica il team di incarichi su cui l'utente lavora più spesso.
Dopo che l'utente ha specificato una coda preferita o unità organizzativa preferita, queste possono quindi eseguire le azioni dei collegamenti della casella di posta Acquisisci incarico successivo dalla coda preferita e Acquisisci incarico successivo dall'unità organizzativa preferita.