Una volta creato il modello e resolo disponibile all'interno dell'applicazione, l'operatore del caso può selezionare il modello durante la creazione di una comunicazione. L'operatore del caso quindi immette tutti gli altri dettagli richiesti per creare la comunicazione, come il nome del corrispondente, il nome della comunicazione, ecc.
Quando la comunicazione viene aperta, l'azione del server richiamata restituisce i dati delle variabili da inserire nei campi nel modello Microsoft Word, ovvero vengono restituiti il nome effettivo e l'indirizzo del corrispondente.
L'azione del server restituisce i dati delle variabili come oggetto di tipo dati blob. L'oggetto è composto dalle coppie name-value (nome-valore) dove "name" rappresenta i campi nel modello Microsoft Word e "value" i dati da inserire per il campo quando viene creato il documento.