I modelli Microsoft Word sono modelli di documento base che consentono un certo livello di personalizzazione per le comunicazioni con il singolo cliente.
I modelli Microsoft Word non richiedono alcuna conoscenza tecnica specialistica e possono essere creati in Microsoft Word. Il modello stesso può essere cercato localmente e caricato. Quando si carica un modello Microsoft Word, è necessario immettere un nome ed un ID documento modello per il modello. È necessario inoltre impostare una locale per il modello. Questo consente all'operatore del caso di scegliere tra differenti modelli in base alla locale del partecipante in questione quando si crea una comunicazione Microsoft Word.
In un modello Microsoft Word vengono inseriti dei campi in modo che dati quali le informazioni dell'indirizzo del corrispondente possano essere popolati automaticamente nella comunicazione Microsoft Word. Tenere presente che per poter popolare i campi inseriti in un modello Microsoft Word con i dati del cliente, sono necessarie alcune operazioni d sviluppo. Per ulteriori informazioni su come inserire questi campi, consultare Inserimento di campi in un modello Microsoft Word.