La gestione del piano di servizio svolge un ruolo essenziale nell'aiutare un cliente a raggiungere il proprio obiettivo finale. L'identificazione e la pianificazione degli elementi del piano in un piano di servizio rappresentano solo la prima fase di questo processo. Una volta definito il piano di servizio, questo deve essere monitorato e gestito per garantire che gli obiettivi del piano vengano raggiunti.
In questo capitolo vengono descritte le funzioni principali della gestione del piano di servizio.