Un contratto è un accordo formale tra uno o più clienti e l'organizzazione e rappresenta un impegno a partecipare pienamente alle attività disposte in un piano di servizio. Il contratto viene sviluppato mediante la collaborazione tra l'operatore del caso e il partecipante o i partecipanti.
I contratti possono essere emessi per un partecipante al piano o un suo rappresentante designato. Un rappresentante designato è una persona che può agire per conto del partecipante al piano di servizio, ad esempio, il genitore o il tutore di un minore. Il contratto del piano di servizio illustra l'obiettivo finale, gli obiettivi finali secondari e gli elementi del piano all'interno di un piano di servizio. Il contratto insieme a tutto il testo del contratto associato, viene creato nella lingua preferita del partecipante o del rappresentante designato. È possibile selezionare più firmatari tra i partecipanti al piano di servizio.
Quando un contratto è stato emesso ed è in attesa di accettazione da parte del cliente o dei clienti, le attività previste nel contratto sono in attesa di approvazione da parte del cliente, pertanto, non è possibile aggiungere o rimuovere dal piano di servizio nuovi gruppi di piani, obiettivi finali secondari o elementi del piano. Se un contratto emesso viene rifiutato, i gruppi di piani, gli obiettivi finali secondari e gli elementi del piano possono essere aggiunti o rimossi nuovamente, in base alle esigenze, e il contratto può essere aggiornato e riemesso. Quando uno o più clienti concordano con le attività disposte nel contratto, questo viene firmato e il contratto è considerato accettato. In tal modo, il piano di servizio approvato verrà attivato automaticamente.
Anche dopo l'emissione e l'approvazione di un contratto del piano di servizio è possibile apportare delle modifiche ai dettagli del piano di servizio, che vengono utilizzati per tenere traccia dell'avanzamento del piano di servizio e che possono cambiare durante il ciclo di vita del piano di servizio. È possibile modificare i dettagli dei gruppi di piani, degli obiettivi finali secondari e degli elementi del piano, è possibile creare, modificare ed eliminare gli obiettivi, creare riferimenti, aggiornare le informazioni sulla partecipazione del cliente, aggiungere i partecipanti al piano e i rappresentanti designati e documentare altre attività quali la registrazione di comunicazioni, eventi e note.
Gli operatori del caso possono scegliere di visualizzare in anteprima e stampare i dettagli di un contratto prima o dopo l'emissione e l'accettazione di questo da parte del cliente o dei clienti. I dettagli visualizzati nel contratto generato rappresentano le informazioni più aggiornate sugli obiettivi finali secondari e gli elementi del piano inclusi nel contratto.
Quando i contratti non sono considerati vincolanti, Cúram Service Planning consente di aggiungere nuovi gruppi di piani, obiettivi finali secondari ed elementi del piano ad un piano di servizio, nonché di emettere un nuovo contratto anche dopo l'accettazione di un contratto da parte di un cliente, rendendo possibile la configurazione di un tipo di piano di servizio che consente più contratti. Se cambiano le circostanze o le esigenze del cliente, il contratto esistente può essere aggiornato per includere i nuovi obiettivi finali secondari e gli elementi del piano. Se cambiano le esigenze di un cliente e il tipo di piano di servizio non è configurato per consentire più contratti, è necessario creare un nuovo piano di servizio oppure è possibile clonare il piano di servizio originale per creare una nuova versione del piano di servizio.