La funzionalità di clonazione offre un livello di flessibilità, consentendo ad un operatore del caso di creare una nuova versione di un piano di servizio attivo. La nuova versione del piano di servizio può quindi essere modificata per soddisfare i requisiti mutevoli di un cliente ed è possibile emettere un nuovo contratto.
Gli operatori del caso possono anche scegliere di clonare un piano di servizio chiuso. La clonazione di un piano di servizio chiuso darà come risultato esattamente lo stesso piano clonato, come se si trattasse della clonazione di un piano di servizio attivo. Il piano di servizio clonato avrà lo stato Aperto e manterrà gli stessi gruppi, obiettivi finali secondari e obiettivi del piano che erano presenti nel piano originale. Gli allegati contenuti nel piano di servizio originale verranno anch'essi copiati nel piano di servizio appena clonato. Anche i dettagli dell'elemento del piano verranno copiati nel record clonato. Tutte le versioni precedenti di un piano di servizio vengono elencate e sono accessibili all'interno del piano di servizio clonato.
A livello di agenzia è possibile definire sotto il profilo amministrativo se un piano di servizio attivo viene chiuso automaticamente o rimane aperto quando viene clonato. Ciò significa che un'agenzia può scegliere di consentire agli operatori del caso di clonare i piani di servizio senza chiudere il piano di servizio esistente. Se il piano di servizio viene chiuso, l'obiettivo finale, gli obiettivi finali secondari e gli elementi del piano di servizio clonato verranno copiati nella nuova versione del piano di servizio così come si presentavano nella versione precedente del piano di servizio. Tuttavia, se il piano di servizio non è chiuso, l'obiettivo finale, gli obiettivi finali secondari e gli elementi del piano di servizio esistente verranno copiati nella nuova versione del piano di servizio, ma verranno reimpostati a partire dalle fasi iniziali del ciclo di vita del piano di servizio, in modo che non includano i dettagli immessi nel piano di servizio esistente. Ciò significa che l'obiettivo finale, gli obiettivi finali secondari e gli elementi del piano nel nuovo piano di servizio creato avranno i dettagli e gli stati disponibili come se fossero stati aggiunti automaticamente ad un piano di servizio con l'utilizzo di un modello.