Un modello è una serie predefinita di obiettivi finali secondari, di elementi del piano e di obiettivi che sono progettati per raggiungere un determinato obiettivo.
I modelli di piano di servizio consentono agli operatori del caso accesso immediato alle migliori pratiche per un particolare tipo di piano. Essi assicurano un approccio corretto e coerente alla distribuzione del servizio.
Il modello di piano del servizio fornisce una piattaforma flessibile per aiutare a gestire le modifiche legislative che potrebbero comportare delle modifiche ai piani di servizio di un'agenzia. Un modello può essere somministrato per contenere nuovi elementi del piano o modifiche agli elementi del piano esistente. Viene fornita una struttura ad albero per creare il modello che consente a un amministratore di espandere o comprimere il modello del piano di servizio per visualizzare i livelli superiori o inferiori della gerarchia di modelli del piano di servizio.
Inoltre, viene offerta un'ulteriore flessibilità all'interno di un modello di piano di servizio per gli elementi del piano. Gli elementi del piano inclusi all'interno di un modello possono essere configurati in modo da essere obbligatori, per indicare che non possono essere rimossi dall'interno di un piano di servizio. Inoltre, se l'approvazione è richiesta o meno per un elemento del piano può essere ignorato all'interno di un modello. I criteri di approvazione che sono stati definiti per un elemento del piano incluso in un modello possono essere selezionati per essere utilizzati all'interno del modello e, se necessario, per essere anche modificati, ad esempio, l'utilizzo di un criterio di approvazione all'interno di un modello può avere una priorità inferiore rispetto alla priorità che ha all'interno di un altro modello.
Affinché un modello sia disponibile per un operatore del caso durante la creazione di un piano di servizio, un'organizzazione deve mettere in relazione i modelli di piano di servizio appropriati con tipi di piano di servizio correlati. In tal modo, solo i modelli adatti sono disponibili quando viene creato un piano di servizio.