La prima fase per un'organizzazione nella creazione di un piano di servizio
consiste nel definire i tipi di piani di servizio di un'organizzazione, ad esempio, Rientro al lavoro o Assistenza ai minori.
La creazione di più tipi di piano di servizio consente ad un'organizzazione di effettuare una differenziazione tra i programmi che variano nell'organizzazione. Per ogni
tipo di piano di servizio è possibile definire
le seguenti informazioni:
- Controlli approvazione piano di servizio
- I controlli approvazione possono essere impostati per ciascun tipo di piano del servizio.
Ciò aumenta ulteriormente l'affidabilità del processo di approvazione del piano di servizio.
- Contratti singoli o multipli
- Il componente di amministrazione consente la creazione di contratti singoli o multipli per ciascun tipo di piano del servizio. Ad esempio,
un piano di servizio Rientro al lavoro potrebbe consentire l'emissione di più contratti per un singolo piano di servizio; tuttavia, un
piano di assistenza ai minori generalmente consente l'emissione di un solo contratto.
- Collegamenti al caso integrato
- Per assicurare che siano disponibili solo i tipi di piani di servizio adatti quando vengono distribuite le indennità a un cliente,
un amministratore può creare un link tra un tipo di piano di servizio e il tipo di caso integrato appropriato.
- Obiettivi
- Per ogni piano di servizio è possibile definire degli obiettivi, per garantire che
vengano compiuti dei progressi per il raggiungimento dell'obiettivo finale del piano di servizio. Solo
gli obiettivi che sono stati definiti nella fase di amministrazione possono essere aggiunte a un
piano di servizio per promuovere ulteriormente le migliori pratiche.