Una delle priorità principali per le agenzie impresa sociale è il benessere e l'autosufficienza dei loro clienti. Per distribuire servizi ottimali, un'organizzazione deve essere certa che i propri clienti stiano ricevendo le indennità e i servizi appropriati per soddisfare i propri requisiti individuali.
Molte organizzazioni creano delle road map o dei piani per i singoli che descrivono dettagliatamente le indennità e i servizi che un organizzazione è in grado di offrire per soddisfare le esigenze. A causa della varietà dei servizi offerti da imprese sociali differenti, il nome assegnato a questo tipo di piano varia notevolmente nelle varie imprese sociali, nei vari Stati e paesi, ad esempio, Piano di responsabilità individuale, Piano di indipendenza e Piano di autosufficienza. Il termine più comunemente usato è 'Piano di servizio'.
Lo scopo di questo capitolo è di descrivere i requisiti del piano di servizio delle agenzie impresa sociale, descrivendo i componenti chiave e i processi che fanno parte di questi requisiti. Questo capitolo contiene anche un'introduzione a Cúram Service Planning, che è stato concepito per soddisfare in modo univoco i requisiti del piano di servizio delle agenzie impresa sociale.