Le organizzazioni SEM hanno un interesse legittimo a garantire che le persone che distribuiscono i servizi per loro conto siano capaci il più possibile. La conservazione di una registrazione dei corsi di formazione completati e delle certificazioni professionali ottenute dai fornitori e dal loro personale aiuta di garantire che i servizi distribuiti siano dello standard massimo.
CPM offre una funzionalità per la traccia e la registrazione della formazione ricevuta dalle persone coinvolte nella distribuzione dei servizi ai clienti e delle certificazioni acquisite.