Alcuni servizi offerti da un'organizzazione richiedono la collocazione dei clienti in una struttura, ad esempio, una casa di affidamento, un ricovero per i senza tetto o un centro di detenzione. La registrazione di queste informazioni è obbligatoria per tenere traccia dell'ubicazione del cliente o, in alcuni casi, come base per effettuare i pagamenti ai fornitori.
La funzionalità di gestione della collocazione e della struttura in CPM consente all'organizzazione di effettuare quanto segue.
Tali concetti verranno descritti in dettaglio in questo capitolo.