Il monitoraggio delle prestazioni dei fornitori viene eseguito dalle agenzie per valutare l'efficienza del fornitore e per stabilire la responsabilità del fornitore per i risultati. Inoltre, contribuisce a garantire la distribuzione del servizio di qualità ai clienti. Le prestazioni del fornitore possono essere valutate mediante misure statistiche e/o feedback sulla distribuzione del servizio, ovvero, la valutazione del servizio.
Il monitoraggio delle prestazioni del fornitore mediante le misure delle prestazioni e la valutazione del servizio viene illustrato nelle sezioni successive.