L'obiettivo tradizionale delle organizzazioni SEM è quello di distribuire le indennità principali per soddisfare le esigenze dei propri clienti. Un'organizzazione può quindi distribuire dei servizi secondari per rispondere ai motivi per i quali un cliente può avere tali esigenze, ad esempio, un cliente può richiedere assistenza perché è disoccupato. Questi servizi possono assumere diverse forme, ad esempio, aiuti finanziari, formazione, forniture mediche oppure sostegno ai minori. Le organizzazioni SEM non sono in grado di fornire tutti i servizi richiesti per i loro clienti, poiché non hanno al loro interno le competenze o le risorse. Pertanto, si affidano a fornitori di terze parti per distribuire i servizi necessari ai clienti per loro conto.
Le organizzazioni SEM effettuano una serie di funzioni per gestire le relazioni e le interazioni con i fornitori di terze parti. CPM offre alle organizzazioni la capacità di amministrare tali funzioni.
CPM si occupa essenzialmente della gestione del ciclo di vita del fornitore e delle informazioni relative a tale fornitore. Queste informazioni possono includere i dettagli riportati di seguito.
Inoltre, CPM si occupa delle informazioni relative alla distribuzione dei servizi da un fornitore, tra cui:
Tutti questi concetti sono descritti in dettaglio nei capitolo successivi.