I servizi offerti da un'organizzazione ai propri clienti vengono registrati come offerte del servizio con l'organizzazione e configurati prima di essere associati ai fornitori. L'amministratore è il responsabile di questo processo. Dopo aver registrato un'offerta del servizio, questa essere applicata ai fornitori dai gestori risorse e può essere ulteriormente configurata per soddisfare il singolo fornitore.