Le impostazioni di controllo approvazione per un'offerta del servizio determinano la percentuale di distribuzioni del servizio che devono essere esaminate dal supervisore del caso. Ad esempio, per un servizio è possibile impostare una percentuale di controllo approvazione in modo che il 40% delle distribuzioni del servizio richiederà l'approvazione manuale, il restante 60% verrà approvato automaticamente. L'amministratore può anche impostare i controlli approvazione del servizio a livello di unità organizzativa e di utente. Per ogni livello è possibile definire i controlli approvazione per tutti i servizi offerti da un fornitore o per un singolo servizio del fornitore.
I controlli approvazione del servizio possono anche essere impostati dal gestore risorse per un fornitore e per l'offerta del fornitore.