Le bacheche di discussione sono strumenti di comunicazione che consentono di inviare online commenti e domande su un particolare argomento. I membri della bacheca di discussioni possono prendere parte alle discussioni rispondendo con le proprie osservazioni. Lo scopo di tali discussioni è quello di promuovere il coordinamento ed il lavoro di gruppo tra i membri del team multidisciplinare e gli operatori dell'agenzia, consentendo la condivisione di consigli ed informazioni importanti che potrebbero avere effetto sulla risoluzione del caso.
I principali protagonisti di una bacheca di discussione sono il moderatore della discussione e gli osservatori della discussione. Il ruolo del moderatore della discussione è quello di garantire che tutte le discussioni all'interno di tutti i piani di risultati collaborativi, tutte le indagini e tutte le cartelle impresa sociale siano gestiti in modo appropriato e quindi ha la possibilità di gestire tutti gli aspetti di una discussione. Per impostazione predefinita, il moderatore della discussione è il proprietario del piano di risultati collaborativo, della cartella impresa sociale o dell'indagine. Poiché le discussioni possono contenere informazioni importanti e sensibili, il moderatore della discussione ha la responsabilità di chiudere una discussione.
Il ruolo degli osservatori della discussione è quello di partecipare in modo attivo alla discussione visualizzando e contribuendo ai commenti alla discussione. Gli osservatori della discussione possono visualizzare la discussione e ricevono automaticamente delle notifiche email quando vengono aggiunti dei commenti. Per impostazione predefinita, l'utente verrà aggiunto all'elenco degli osservatori della discussione quando è membro del team multidisciplinare, moderatore della discussione o la persona che ha creato la discussione. In qualità di utente esterno, è possibile scegliere di interrompere l'osservazione di una discussione, come anche scegliere di iniziarla nuovamente.