Per tutte le risoluzioni del problema viene automaticamente conservata una cronologia di stato della risoluzione. Nella cronologia di stato della risoluzione vengono registrati i dettagli di ogni modifica apportata allo stato della risoluzione nel corso del suo ciclo di vita. La cronologia di stato della risoluzione viene aggiornata automaticamente quando un utente immette una risoluzione per un problema, inoltra una risoluzione per l'approvazione oppure approva o rifiuta una risoluzione.
Ogni volta che il sistema rileva un'istanza di elaborazione di risoluzione, la risoluzione viene aggiunta alla cronologia. La cronologia visualizza un record della risoluzione, lo stato della risoluzione e la data di entrata in vigore. La data di entrata in vigore consente all'utente di determinare la durata di ciascuno stato.
La cronologia dello stato della risoluzione consente ad un utente di seguire l'avanzamento di una risoluzione da quando viene creata a quando viene approvata.