L'applicazione fornisce una strategia semplice di proprietà del problema che può essere sovrascritta dalle agenzie a seconda delle necessità. Quando viene creato un problema, il sistema imposta automaticamente come proprietario iniziale l'utente proprietario del caso in cui è stato creato il problema. La proprietà del problema può essere trasferita. Il proprietario di un problema può essere un utente o un gruppo dell'organizzazione, ad esempio un'unità organizzativa, una posizione o una coda di lavoro. Se il proprietario del problema è impostato su un'unità organizzativa, una coda di lavoro o una posizione, qualsiasi utente membro del gruppo dell'organizzazione può lavorare su quel problema. La strategia di proprietà del problema propria dell'agenzia può essere configurata a seconda dei relativi requisiti. Per ulteriori informazioni sulla configurazione della proprietà di un problema consultare Configurazione della proprietà del problema.