L'organizzazione potrebbe occasionalmente richiedere un traduttore per la mediazione tra il cliente primario dell'indagine e un operatore del caso. I servizi di traduzione potrebbero essere richiesti se gli utenti che lavorano su una indagine non sono in grado di interagire con un cliente nella sua lingua preferita. La lingua preferita di un cliente viene registrata quando il cliente è registrato con l'organizzazione. Ad esempio, quando James Smith è registrato con l'organizzazione, la sua lingua preferita è registrata come "Spagnolo" e non può parlare nessun altra lingua. Per poter interagire con il cliente, l'operatore del caso responsabile dell'indagine deve essere in grado di interagire con James in spagnolo o avere un traduttore che possa fungere da mediatore tra di loro.
La determinazione della necessità di un traduttore viene valutata in base ai requisiti di traduzione presenti su una singola indagine. Ad esempio, un cliente potrebbe richiedere servizi di traduzione su un'indagine ma non su un'altra. La necessità di un traduttore per un cliente può essere registrata manualmente da un operatore del caso o può essere determinata automaticamente dal sistema. Se la necessità di traduzione per un cliente viene impostata manualmente da un operatore del caso o automaticamente dal sistema dipende da un'impostazione della configurazione che viene impostata sul tipo di indagine su cui si basa l'indagine come parte dell'amministrazione dell'applicazione.
Il sistema determina la necessità di un traduttore verificando se le abilità linguistiche dell'operatore del caso corrispondono alla lingua preferita del cliente. In caso contrario, il sistema ha determina che è richiesto un traduttore. Un utente può aggiornare anche manualmente i requisiti di traduzione per un caso, anche se sono stati inizialmente determinati dal sistema. Se è richiesto un traduttore per un cliente, gli utenti ne vengono informati quando visualizzano i dettagli del partecipante al caso del cliente. Inoltre, il sistema visualizza la lingua preferita del cliente che richiede i servizi di traduzione.