I piani di azione vengono creati per identificare le azioni richieste per gestire le necessità dei partecipanti interessati durante il processo di indagine. Il piano di azione documenta la situazione che richiede un'azione che interessa ciascun partecipante, le eventuali dichiarazioni correlate e le date previste ed effettive per gestire la situazione. Esempi di situazioni includono un interesse per la sicurezza di un minore a causa di presunto abuso fisico da parte di un membro della famiglia. Le azioni richieste per gestire ciascuna situazione vengono anche documentate, incluso i partecipanti al caso o l'utente responsabile del completamento di ciascuna azione. Le situazioni contenute in un piano di azione possono essere associate ad un'azione quando vengono registrate o possono esistere in modo indipendente all'interno del piano di azione per essere associate ad azioni in una data successiva. Inoltre, le azioni all'interno di un piano di azione possono essere associate ad una o più situazioni quando vengono registrate o possono esistere in modo indipendente per essere associate alle situazioni in una data successiva. È possibile creare più piani di azione per una data indagine.
In genere un piano di azione è un accordo volontario tra un partecipante e l'organizzazione. Ad esempio, la madre di John dichiara che è stato abusato fisicamente dal padre. Un operatore del caso conduce un'indagine sulla dichiarazione e decide che è fondata. Basandosi sull'interazione con la madre di John, l'operatore del caso stabilisce che è nell'interesse di John rimanere nella casa familiare se le preoccupazioni relative al padre di John vengono gestite nel modo appropriato. Freddie crea un piano di azione di quattro settimane per John con i dettagli della situazione che richiede un'azione, la data prevista entro cui la situazione deve essere gestita e l'azione richiesta per risolvere la situazione. Ad esempio, per gestire la situazione della sicurezza di John, suo padre aderirà immediatamente ad un programma di dipendenza da droghe come degente nell'ospedale locale, completando il programma con esito positivo prima di tornare a casa. Dopo aver parlato con Freddie, il padre di John acconsente a ricoverarsi appena possibile come degente all'ospedale locale per il programma di abuso di droghe. La famiglia inoltre acconsente a visite settimanali di Freddie per constatare i progressi di John e della sua famiglia.
Oltre ad essere disponibile per essere utilizzato nelle indagini, un'agenzia SEM potrebbe anche scegliere di implementare piani di azione per essere utilizzati in qualsiasi altro tipo di caso possa trarre vantaggio dall'avere un piano di azione associato.