Un'indagine è una investigazione delle circostanze correlate ad una dichiarazione. Le organizzazioni di imprese sociali ricevono migliaia di dichiarazioni denunciate ogni anno che devono essere indagate. Esempi includono dichiarazioni di frode di indennità e abuso sui minori. Le dichiarazioni di frode di indennità o di abuso sui minori possono provenire da diverse fonti, ad esempio da gente estranea o da membri della famiglia. Ad esempio, John riceve un'indennità per disabilità poiché non è in grado di lavorare a causa di una lesione alla schiena. Il vicino di John informa l'organizzazione che John sta lavorando in nero e sta quindi commettendo una frode di indennità.
Quando vengono fatte delle dichiarazioni, l'organizzazione deve esaminare i dettagli di ciascuna dichiarazione effettuata per stabilire se è vera e risolvere in modo efficace la questione. Cúram Investigation Management fornisce un meccanismo che consente all'organizzazione di gestire e risolvere le dichiarazioni denunciate. Consente all'organizzazione di avviare un'indagine per una dichiarazione denunciata, registrare i dettagli della dichiarazione, immettere le conclusioni e registrare una risoluzione generale per l'indagine. Un'indagine risolta potrebbe risultare in atto in altri processi. Ad esempio, per dichiarazioni fondate di frode di indennità, l'organizzazione potrebbe decidere di negare i pagamenti indennità all'autore del reato e di mettere in atto un processo per recuperare il denaro dovuto. In alternativa, se è stato deciso che una dichiarazione non è fondata, l'indagine potrebbe essere chiusa.
Questo capitolo fornisce una panoramica del processo di indagine. Il processo di indagine inizia quando viene creata l'indagine. Una volta creata l'indagine, è necessario completare una serie di attività di gestione dell'indagine per poter risolvere e chiudere l'indagine. Tali attività di gestione includono la registrazione di una dichiarazione, il completamento delle conclusioni su una dichiarazione, l'immissione di una risoluzione per l'indagine, l'approvazione dell'indagine e la sua chiusura. Inoltre, è possibile aggiungere qualsiasi persona coinvolta nell'indagine durante il corso di quest'ultima e un'indagine chiusa può essere riaperta, se necessario. Se riaperta, le conclusioni registrate nell'indagine possono essere sovrascritte.