Se non è necessario ulteriore coinvolgimento da parte dell'organizzazione, un'indagine può essere chiusa in qualsiasi fase. Ad esempio, un'indagine può essere chiusa se una dichiarazione registrata sull'indagine viene ritirata.
Un'indagine in genere viene chiusa quando tutte le dichiarazioni dell'indagine sono state risolte, le conclusioni dell'indagine non richiedono ulteriori azioni da parte dell'organizzazione, e l'indagine viene approvata.
Quando un'indagine viene chiusa, viene specificato il motivo della chiusura. Dopo la chiusura di un'indagine, i dettagli della chiusura possono essere modificati da un utente.
A volte, un'indagine completata e chiusa potrebbe dover essere riaperta. Ad esempio, un'indagine chiusa potrebbe dover essere riaperta per diversi motivi, come:
Quando un'indagine viene riaperta, viene specificato il motivo della riapertura.