Se il servizio viene fornito da un fornitore esterno, deve essere individuato un fornitore di servizi adatto per distribuire con esito positivo il servizio al cliente. È necessario individuare un fornitore di servizi sia per i servizi che per i rimandi. Quando si cerca un fornitore di servizi, è importante che l'operatore del caso consideri a pieno le circostanze del cliente. Oltre alle considerazioni sul costo, à ugualmente importante che i servizi siano prontamente disponibili e facilmente accessibili ai clienti, che siano di buona qualità e che abbiano una buona corrispondenza con le necessità del cliente.
L'elaborazione della distribuzione di rimandi e servizi consente agli operatori del caso di prendere in considerazione tutti questi fattori fornendo una funzionalità che li aiuti a trovare il miglior fornitore di servizi per soddisfare le necessità del cliente e infine assisterli nell'ottenimento di risultati positivi raggiungendo i loro obiettivi finali.
Questa sezione descrive il processo di ricerca di un fornitore adatto quando i fornitori sono registrati nel sistema. Il processo include l'individuazione del fornitore di servizi più vicino, la convalida delle credenziali del fornitore e la stima del costo di un fornitore.