Lo scopo di questa guida è fornire una panoramica di alto livello della gestione delle comunicazioni fra l'organizzazione e tutte le parti esterne.
Le comunicazioni possono includere le telefonate, le email e le lettere. Le comunicazioni possono essere in formato libero o basate su modelli. Ulteriori funzioni della comunicazione comprendono la gestione delle comunicazioni in entrata e in uscita e il supporto alla visualizzazione degli elenchi di comunicazioni che si riferiscono a casi o partecipanti.
Dopo aver letto questa guida, il lettore dovrebbe acquisire una conoscenza di base dei diversi tipi di comunicazione che è possibile emettere ai corrispondenti. Il lettore dovrebbe inoltre comprendere i concetti relativi all'utilizzo di modelli per la creazione di comunicazioni.
Per la comprensione ottimale di questi concetti, si consiglia la lettura integrale della guida. La guida non deve essere utilizzata come un manuale di formazione o una guida per l'utente.