Il seguente elenco descrive i capitoli in questa guida:
- Categorie di comunicazione
- Questo capitolo fornisce una descrizione delle diverse
comunicazioni che l'organizzazione può inviare o ricevere.
- Modelli di comunicazione
- Questo capitolo fornisce una panoramica della modalità di utilizzo dei modelli XSL (Extensible Stylesheet Language) e Microsoft Word
per la creazione di comunicazioni. I modelli XSL vengono utilizzati per generare
automaticamente comunicazioni pro forma; i modelli Microsoft Word
vengono utilizzati per creare manualmente comunicazioni Microsoft Word.
- Funzioni generali della comunicazione
- Questo capitolo descrive la gestione delle informazioni sulla comunicazione
per casi e partecipanti. Include una panoramica dei
corrispondenti della comunicazione, delle eccezioni di comunicazione per i
corrispondenti e delle interazioni cliente.