Introduzione

Questo capitolo fornisce una panoramica delle funzioni generali della comunicazione. Le seguenti funzioni si applicano a tutte le categorie di comunicazione:

• Tutte le comunicazioni dispongono di un corrispondente.
• Tutte le comunicazioni sono correlate a un caso o a un partecipante.
• Tutte le comunicazioni vengono memorizzate come interazioni cliente.

Oltre alle suddette funzioni, questo capitolo descrive anche le eccezioni di comunicazione. Queste ultime assicurano che solo i metodi di comunicazione appropriati vengono utilizzati per contattare corrispondenti.